Przelew na telefon BLIK dociera do odbiorcy zwykle w ciągu kilku lub kilkunastu sekund. Jeżeli nadawca wybierze niewłaściwy kontakt albo pomyli jedną cyfrę numeru telefonu, po zatwierdzeniu transakcji nie znajdzie w aplikacji przycisku pozwalającego ją cofnąć. Nie oznacza to jednak, że pieniądze są bezpowrotnie stracone. Trzeba jak najszybciej zgłosić błędny przelew swojemu bankowi, który rozpocznie ustawową procedurę odzyskania środków.

Czy przelew na telefon BLIK można anulować?

Zatwierdzonego i wykonanego przelewu na telefon BLIK zasadniczo nie można jednostronnie anulować. Transakcja jest realizowana natychmiastowo, także wieczorem, w weekend i w święto. W momencie zauważenia pomyłki pieniądze najczęściej znajdują się już na rachunku powiązanym z numerem telefonu odbiorcy.

Przelew BLIK różni się pod tym względem od zwykłego przelewu oczekującego na najbliższą sesję Elixir. W niektórych bankach zaplanowane zlecenie można usunąć przed jego wysłaniem. Przelew na telefon nie czeka jednak przez kilka godzin na sesję rozliczeniową.

Mimo to należy skontaktować się z bankiem natychmiast po zauważeniu błędu. Jeżeli z jakiegoś powodu transakcja nie została jeszcze ostatecznie wykonana, szybkie zgłoszenie może zwiększyć szansę na zatrzymanie operacji. Nie należy jednak traktować tego jako gwarantowanej możliwości cofnięcia płatności.

Co zrobić po wysłaniu BLIKA do niewłaściwej osoby?

Należy skontaktować się z bankiem, z którego aplikacji został wykonany przelew. Zgłoszenia można dokonać przez infolinię, bankowość elektroniczną, formularz dostępny w aplikacji albo placówkę. Najlepiej od razu zapytać o procedurę odzyskania przelewu wykonanego z użyciem nieprawidłowego identyfikatora odbiorcy.

Trzeba przygotować datę i godzinę transakcji, kwotę, numer telefonu wpisany jako odbiorca, tytuł płatności oraz numer rachunku, z którego wyszły pieniądze. Pomocne będzie również potwierdzenie przelewu dostępne w historii operacji.

Samo zgłoszenie nie oznacza, że bank zwróci pieniądze z własnych środków. Bank uruchamia procedurę kontaktu z odbiorcą i umożliwia mu bezpieczne oddanie omyłkowo otrzymanej kwoty.

Przykładowa treść zgłoszenia może brzmieć: „Zgłaszam przelew na telefon BLIK wykonany z użyciem nieprawidłowego numeru telefonu. Proszę o podjęcie działań w celu odzyskania środków zgodnie z przepisami ustawy o usługach płatniczych”.

Dlaczego należy zgłosić sprawę do własnego banku?

To bank nadawcy posiada informacje o wykonanej operacji i powinien rozpocząć procedurę odzyskiwania pieniędzy. Kontaktowanie się bezpośrednio z bankiem odbiorcy zazwyczaj nie przyniesie rezultatu, ponieważ nadawca nie jest klientem tej instytucji, a bank jest związany tajemnicą bankową.

Operator systemu BLIK również nie prowadzi indywidualnych rachunków użytkowników i nie przechowuje wszystkich danych potrzebnych do samodzielnego zwrócenia konkretnej płatności. Sprawę prowadzi bank, którego aplikacja została wykorzystana do wysłania pieniędzy.

Bank nadawcy może sam obsługiwać także rachunek odbiorcy albo zwrócić się do jego banku. Dla klienta nie powinno mieć znaczenia, w której instytucji nieznajoma osoba posiada konto.

Jak bank odzyskuje pomyłkowy przelew?

Po otrzymaniu zgłoszenia bank ma obowiązek podjąć działania zmierzające do odzyskania pieniędzy. Powinien zrobić to nie później niż w ciągu trzech dni roboczych od zgłoszenia błędnej transakcji.

Jeżeli rachunek odbiorcy prowadzony jest w tym samym banku, instytucja bezpośrednio zawiadamia go o błędzie. Gdy odbiorca korzysta z innego banku, bank nadawcy przekazuje odpowiednie informacje bankowi odbiorcy, który następnie kontaktuje się ze swoim klientem.

Odbiorca otrzymuje informację o możliwości zwrotu pieniędzy na specjalny rachunek techniczny. Nie powinien odsyłać środków zwykłym przelewem na numer telefonu wskazany w wiadomości albo rozmowie z nieznajomą osobą.

Zwrot przez rachunek techniczny pozwala zachować poufność danych stron i zapewnia, że pieniądze wrócą do osoby, która rzeczywiście wykonała błędną transakcję.

Ile czasu ma odbiorca na zwrot pieniędzy?

Ustawowa procedura przewiduje 30 dni od dnia zgłoszenia pomyłkowego przelewu bankowi. W tym czasie odbiorca może oddać pieniądze na wskazany mu rachunek zwrotu.

Bank odbiorcy nie może pobrać od niego opłaty ani prowizji za wykonanie zwrotu w ramach tej procedury. Odbiorca nie powinien więc ponosić kosztów naprawienia cudzej pomyłki.

Po przekazaniu pieniędzy na rachunek techniczny banki rozliczają zwrot. Jeżeli nadal istnieje rachunek, z którego wykonano błędny przelew, odzyskana kwota powinna zostać na niego przekazana.

Sam trzydziestodniowy termin nie oznacza, że nadawca zawsze musi czekać cały miesiąc. Jeżeli odbiorca szybko zareaguje na zawiadomienie banku, środki mogą wrócić znacznie wcześniej.

Co zrobić, jeśli odbiorca nie zwróci BLIKA?

Jeżeli w ciągu 30 dni procedura bankowa nie doprowadzi do odzyskania pieniędzy, nadawca może pisemnie zażądać od swojego banku udostępnienia danych odbiorcy.

Bank powinien przekazać imię, nazwisko oraz adres odbiorcy albo odpowiednie dane przedsiębiorcy. Jeżeli rachunek prowadzony jest przez inną instytucję, bank nadawcy najpierw pozyskuje informacje od banku odbiorcy, a następnie przekazuje je klientowi.

Dane można wykorzystać wyłącznie do dochodzenia zwrotu pomyłkowo wysłanej kwoty. Nie wolno publikować ich w internecie, przekazywać osobom postronnym ani używać do nękania odbiorcy.

Po uzyskaniu danych warto wysłać pisemne wezwanie do zapłaty. Należy wskazać kwotę, datę błędnego przelewu, termin zwrotu oraz rachunek, na który powinny trafić pieniądze. Pismo najlepiej wysłać w sposób umożliwiający potwierdzenie doręczenia.

Czy odbiorca ma obowiązek oddać pomyłkowy przelew?

Osoba, która bez podstawy prawnej otrzymała cudze pieniądze, jest zobowiązana do ich zwrotu. Pomyłkowy przelew może zostać uznany za bezpodstawne wzbogacenie, ponieważ odbiorcy nie przysługiwało świadczenie od nadawcy.

Nie można legalnie zatrzymać pieniędzy tylko dlatego, że nadawca wpisał niewłaściwy numer telefonu. Odbiorca nie staje się właścicielem środków przeznaczonych dla innej osoby.

Wydanie pieniędzy na zakupy albo przelanie ich na inny rachunek nie musi zwalniać z obowiązku zwrotu. Szczególnie trudno byłoby powoływać się na brak wzbogacenia po otrzymaniu z banku formalnej informacji o pomyłce.

Jeżeli dobrowolny zwrot nie nastąpi, nadawca może skierować sprawę do sądu cywilnego. Podstawą żądania będzie najczęściej obowiązek wydania korzyści uzyskanej bez podstawy prawnej.

Czy warto samodzielnie kontaktować się z odbiorcą?

Jeżeli pieniądze zostały wysłane znajomemu albo członkowi rodziny, wystarczy zwykle poprosić o wykonanie zwrotu. Mimo to przy większej kwocie warto zachować potwierdzenie korespondencji i sprawdzić, czy przelew rzeczywiście wrócił.

Większą ostrożność należy zachować, gdy odbiorcą jest nieznana osoba. Można wysłać krótką wiadomość z informacją o pomyłce i poprosić, aby oczekiwała na kontakt ze swojego banku. Nie należy jednak przesyłać zdjęcia dowodu osobistego, danych logowania ani kodów BLIK.

Najbezpieczniej nie wskazywać prywatnego rachunku do zwrotu. Odbiorca powinien przekazać pieniądze na rachunek techniczny podany przez jego bank. Dzięki temu obie strony korzystają z udokumentowanej procedury.

Uwaga na oszustwo z rzekomo pomyłkowym BLIKIEM

Nieoczekiwany przelew może być prawdziwą pomyłką, ale może również stanowić element oszustwa. Przestępca publikuje fikcyjne ogłoszenie, a kupującemu podaje numer telefonu przypadkowej osoby. Następnie kontaktuje się z odbiorcą i prosi o odesłanie pieniędzy na zupełnie inny numer lub rachunek.

Przypadkowy odbiorca może wówczas odesłać własne środki przestępcy, podczas gdy kupujący będzie dochodził zwrotu pierwotnej płatności. Osoba próbująca uczciwie pomóc zostanie wciągnięta w przepływ pieniędzy związany z oszustwem.

Dlatego nie należy wykonywać zwrotu na inny numer telefonu, rachunek lub portfel wskazany przez rozmówcę. Trzeba poprosić rzekomego nadawcę, aby zgłosił pomyłkę swojemu bankowi, i samemu poinformować własny bank o niespodziewanym wpływie.

Nie należy ulegać presji, groźbom ani argumentom, że sprawę trzeba załatwić natychmiast. Prawdziwy nadawca nie traci prawa do pieniędzy tylko dlatego, że zwrot zostanie przeprowadzony bezpieczną drogą bankową.

Co zrobić po otrzymaniu niespodziewanego przelewu?

Nie należy wydawać pieniędzy ani przelewać ich na inne konto. Pierwszym krokiem powinno być sprawdzenie historii rachunku i skontaktowanie się ze swoim bankiem.

Bankowi trzeba przekazać informację, że na konto wpłynęła nieoczekiwana płatność na telefon BLIK. Jeżeli nadawca również uruchomił procedurę, bank będzie mógł wskazać specjalny rachunek przeznaczony do zwrotu.

Nie trzeba samodzielnie poszukiwać osoby, która wykonała przelew. Nie powinno się również wierzyć wyłącznie danym podanym przez rozmówcę, ponieważ osoba kontaktująca się przez telefon lub komunikator nie musi być rzeczywistym nadawcą.

Jeżeli ktoś nakłania do wypłaty gotówki, zakupu kryptowalut, użycia kodu BLIK albo przekazania pieniędzy na konto innej osoby, należy przerwać kontakt i poinformować bank. W razie podejrzenia oszustwa trzeba zawiadomić również policję.

Pomyłkowy przelew a transakcja nieautoryzowana

Pomyłkowy przelew jest transakcją autoryzowaną. Nadawca sam wpisał lub wybrał numer telefonu, sprawdził ekran potwierdzenia i zatwierdził operację w aplikacji. Problem polega na wyborze niewłaściwego odbiorcy, a nie na braku zgody na płatność.

Bank nie ma więc obowiązku natychmiast zwrócić pieniędzy z własnych środków. Jego zadaniem jest uruchomienie procedury odzyskania kwoty od osoby, która ją otrzymała.

Transakcja nieautoryzowana występuje wtedy, gdy płatność została wykonana bez zgody właściciela rachunku, na przykład po przejęciu dostępu do aplikacji. Taką operację należy natychmiast zgłosić bankowi jako nieautoryzowaną, a nie jako pomyłkowy przelew.

Rozróżnienie ma istotne znaczenie dla odpowiedzialności banku i terminów zwrotu. Nie należy nazywać nieautoryzowaną każdej operacji, której nadawca później żałuje.

Kod BLIK wysłany oszustowi to inna sytuacja

Przelew na telefon BLIK nie jest tym samym co zatwierdzenie płatności wykonanej za pomocą sześciocyfrowego kodu. Jeżeli ktoś podał kod osobie podszywającej się pod znajomego, a następnie zatwierdził wypłatę lub płatność w aplikacji, nie doszło do zwykłej pomyłki w numerze telefonu.

W takiej sytuacji trzeba natychmiast skontaktować się z bankiem, zabezpieczyć aplikację i zgłosić oszustwo. Bank zbada, czy transakcja była autoryzowana i czy występują podstawy do zwrotu.

Sama procedura odzyskiwania błędnego przelewu nie rozwiązuje sprawy wyłudzenia kodu BLIK. Potrzebne może być zawiadomienie policji oraz reklamacja dotycząca sposobu przeprowadzenia transakcji.

Czy przy przelewie BLIK działa chargeback?

Chargeback dotyczy zasadniczo płatności wykonanych kartą. Nie można go zastosować do zwykłego przelewu na telefon BLIK tylko dlatego, że pieniądze trafiły do niewłaściwej osoby.

Pomyłkowy przelew odzyskuje się na podstawie procedury przewidzianej dla transakcji wykonanej z użyciem błędnego identyfikatora. Jest ona odrębna od reklamowania zakupu opłaconego kartą.

Jeżeli problem dotyczy niedostarczonego towaru kupionego kartą, zastosowanie mogą mieć zasady opisane w poradniku Chargeback – jak odzyskać pieniądze za nieudany zakup kartą?.

Zapłacenie BLIKIEM oszustowi za nieistniejący produkt również nie jest pomyłkowym przelewem, jeżeli pieniądze świadomie wysłano na numer podany przez sprzedawcę. W takim przypadku należy zgłosić podejrzenie oszustwa bankowi, platformie sprzedażowej i policji.

Czy bank może pobrać opłatę za odzyskanie pieniędzy?

Ustawa pozwala, aby umowa z bankiem przewidywała opłatę pobieraną od nadawcy za działania zmierzające do odzyskania środków. Informacji o ewentualnym koszcie należy szukać w tabeli opłat i prowizji.

Nie oznacza to jednak, że każdy bank pobiera taką opłatę. Wiele instytucji może prowadzić procedurę bez dodatkowych kosztów, szczególnie gdy klient korzysta ze standardowego rachunku osobistego.

Odbiorca błędnego przelewu nie może natomiast zostać obciążony prowizją za przekazanie pieniędzy na specjalny rachunek zwrotu. Powinien móc oddać pełną otrzymaną kwotę.

Czy można odzyskać tylko część pomyłkowego przelewu?

Jeżeli nadawca wpisał prawidłowego odbiorcę, ale zbyt wysoką kwotę, również powinien niezwłocznie skontaktować się z bankiem. Sytuacja różni się jednak od przelewu wykonanego na całkowicie niewłaściwy numer.

Jeżeli odbiorca rzeczywiście miał otrzymać część pieniędzy, podstawą żądania będzie zwrot jedynie nadpłaty. Warto zachować wiadomości, fakturę, umowę albo inne dokumenty pokazujące, jaka kwota była należna.

Przy przelewach między znajomymi spór może dotyczyć tego, czy pieniądze były pomyłką, pożyczką, zwrotem kosztów albo darowizną. Tytuł przelewu i korespondencja stron mogą mieć wtedy duże znaczenie dowodowe.

Co zrobić, gdy bank nie podejmuje działań?

Najpierw należy sprawdzić, czy zgłoszenie zostało przyjęte jako informacja o transakcji wykonanej z użyciem nieprawidłowego identyfikatora. Warto uzyskać numer sprawy i pisemne potwierdzenie daty zgłoszenia.

Jeżeli bank nie zawiadomi odbiorcy, odmawia uruchomienia procedury albo nie udostępnia danych po bezskutecznym upływie 30 dni, można złożyć formalną reklamację.

W reklamacji należy powołać się na wcześniejsze zgłoszenie, opisać brak wymaganych działań i wskazać oczekiwane rozwiązanie. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego możliwe jest zwrócenie się o pomoc do Rzecznika Finansowego.

Procedura odzyskiwania błędnego przelewu nie jest początkowo zwykłą reklamacją dotyczącą jakości usługi bankowej. Reklamacja staje się potrzebna wtedy, gdy bank nie wykonuje obowiązków związanych z odzyskaniem pieniędzy.

Jak zmniejszyć ryzyko pomyłki?

Przed zatwierdzeniem płatności trzeba sprawdzić numer telefonu, kwotę i dane odbiorcy wyświetlane przez aplikację. Szczególnej ostrożności wymaga ręczne wpisywanie numeru zamiast wybierania kontaktu zapisanego w telefonie.

Nie należy polegać wyłącznie na nazwie zapisanej w książce adresowej. Numer mógł zostać zmieniony, a kontakt może zawierać starą albo omyłkowo wpisaną cyfrę.

Przy pierwszym przelewie większej kwoty można wysłać niewielką sumę testową i potwierdzić z odbiorcą, że pieniądze dotarły na właściwe konto. Dopiero później warto przesłać pozostałą część.

Trzeba także uważnie czytać ekran autoryzacji. Potwierdzanie operacji automatycznie, bez sprawdzania jej rodzaju, kwoty i odbiorcy, zwiększa ryzyko zarówno pomyłki, jak i oszustwa.